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iso20000认证知识科普：
无论产品的开发者、推广者是个人还是组织，都处于一个客观环境之中，受环境制约，又对环境具有反作用。产品的创造者必须要承担包括保护环境、创造美好环境在内的社会责任。如果产品创造者是企业，这就是企业的社会责任。
1.自然环境、社会环境、市场环境和营商环境我们所说的环境，包括自然环境、社会环境、市场环境和营商环境。产品创造者和产品的使用者都处于环境这个客观现实中。以下首先探讨产品创造和环境的辩证关系。
2.产品创造与环境的关系
我们从适应环境、改变环境、创造环境三个方面探讨产品创造与环境的关系。
（1）适应环境
适应环境是每一个人或社会组织在环境中生存的必要条件。越适应客观环境，个体生存质量就越高。但是，仅仅适应是远远不够的。每一个个体每时每刻都在改变周边的环境，甚至创造新的环境。
（2）改变环境
从根本上说，产品的创造就是对环境的改变。一方面，产品的创造过程会消耗资源，造成对环境的改变；另一方面，产品推向市场，会对用户和竞争对手产生影响，也就改变了市场这个环境。同时，我们也要善于改变所处的环境，使得生存的质量变得更好。
（3）创造环境
创造环境是指营造一个新的环境或者大幅度地改变原有的环境。比如，通过创造革命性的产品激发用户的需求，从而产生了一个对产品开发者非常有利的市场环境。当年苹果公司开发的初代iPhone，就从无到有创造了一个市场对智能手机的需求环境。
创造环境的一个高级境界是创造时尚。指通过对产品的销售、推广和使用，形成了一股新的社会潮流。比如，第一章所提到的政府倡导居民进行垃圾科学分类，形成了一个社会的新时尚。
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